仕事情報

【 役員直下ポジション 】クライアントのEC運営を最大化させるサポート部署マネージャー候補の募集!

求人ID 74003
法人名 株式会社ネットショップ支援室
業種 ソフトウェア・情報処理インターネット関連・ゲーム
必須要件 【求める人物像】 ●マネジメント経験がある方 ★以下のいずれか1点必須。 ●WEB、IT業界での実務経験がある方 ●通販サイト実務経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方
こだわり 職種未経験可 土日休み 残業30時間以下 産休育休実績あり 面接回数2回以下
年齢 25 歳から 35 歳まで 将来の幹部候補を想定し~35歳くらいまでを想定しております。 ご経歴から当社への親和性が見込めればその限りではございませんのでご相談くださいませ。
このような方は歓迎 【歓迎する経験・スキル】 ●0→1、10→100フェーズなどの遂行経験 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●WEB広告・制作への知見
配属先 カスタマーサクセス部 カスタマーサポートチーム
事業内容 サマリー 【システム開発、ネットショップ制作、ソフト販売】 ネットショップ支援室はEC運営を考える企業様に身近なところに立ちながら、一気通貫での事業支援を具現化するために、グループ企業によるEC業務や、全国のコンサル・制作・システム・決済・物流会社などとのアライアンスを構築し、自社製品にとどまらずECを一気通貫でご提案をし、お客様の成功を支援する企業です。 主力製品・サービス ◆一元管理のCRM 『アシスト店長』 ◆単品通販・定期購入に特化 『楽楽リピート』 ◆企業間受発注のEC化 『楽楽B2B』 ◆BtoBtoCビジネススキームに必須な 『楽楽BBC』 収益モデル 月額課金制ビジネス 主要顧客 EC運営者
職種 セールス・営業
仕事内容

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。

『カスタマーサクセスとは…?』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。

カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。

自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。

【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。

■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。

■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。

■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。

<自社開発サービス>
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽B2B  ⇒卸(おろし)取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■楽楽BBC  ⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム

採用人数 1名
勤務地

東京本社
東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F

アクセス 赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分
転勤の有無 無し
雇用形態 正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
時間外労働 有り 月平均25時間程度 担当クライアントのサービス利用開始が重なった場合など残業時間が多くなるタイミングがございますが、概ね20時間程度となっております。
就業時間 09:00〜18:00
給与

320,000円〜490,000円

固定残業代制

基本給
250,000円〜430,000円
固定残業代
49,000円〜66,000円
固定残業時間
20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

想定年収:480万円〜640万円
モデル年収480万円/29歳・EC業界経験3年
モデル年収620万円/35歳・EC業界経験4年
※賞与、諸手当含む

スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。

福利厚生 各種社会保険完備、交通費支給、残業代全額支給、産休・育休制度、資格支援(受験費支援・取得後は給与に反映)
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

CONTACT

03-6914-4733

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